□王利军长期以来，杭州西湖风景名胜区管委会仍然在精细化管理、人性化管理方面做出了有益的尝试，也获得了注目的成绩，总体而言其管理水平是在全国景区中是回头在前茅的。但是，随着信息化技术手段的大大发展，无论是对景区的管理，还是服务水平，都明确提出了更好更高的拒绝。特别是在是近几年来，“互联网+”被划入了国家战略，国家住房和城乡建设部、国家旅游局陆续对“智慧景区、智慧旅游”明确提出了新的拒绝，传统的西湖景区如何跟上时代的潮流，减缓利用信息化的手段，构建智慧管理，沦为放在景区管理者面前的根本性问题。

一、可行性成果2011年以来，名胜区仍然致力于通过信息化提高管理、服务与科学决策水平。“十二五”期间，框架可行性成型，功能渐渐完备，扎根自身特色，逃跑浙江省、杭州市发展“智慧经济”的东风，在“智慧西湖”建设中获得了一定的成绩。

其中还包括对基础设施建设的统合;对信息平台的建构;对综合管理、服务平台和数据中心的打造出等。在前进基础设施升级方面：构建了基础网络设施仅有覆盖面积、提高了景区无线网络覆盖面积、建设了安全性拒绝低并动态运转的在线式购检票门禁系统。其中，打开的移动互联网的布点工作，建设了“i-xihu”免费Wi-Fi，已在灵隐、岳庙、北山街、少儿公园四个景区部署了55个点，为游客获取便利的互联网终端服务，也为辖区内基层单位、居民和游客带给了便利、高效、免费的移动互联网终端方式。在打造出信息化标准体系方面：完备顶层设计，主要还包括景区信息编码标准规范、景区元数据标准、数据组织规范拒绝、数据交换协议拒绝和景区应用于系统集成规范;建设数据中心，还包括数据构建与分享互相交换、建模模型继续执行、跨平台数据采访、免除编程自定义等内容，获取中心门户平台、统一智慧搜寻、数据管理确保工具。

还包括西湖文化遗产地理信息系统、古树名木系统、龙井茶地理信息系统、权利阳光系统、游船GPS系统、杭州西湖风景名胜区上访信息系统、古树名木系统、植物标本系统、景区视频监控系统等。在优化互动式服务方面：发售了综合电子商务平台——西湖游览网，构建网上“不吃、寄居、行、泛舟、购得、娱”一条龙服务;发售了手机移动端的携带型西湖APP，为游客获取省心、省事、省力、省时、省钱的“保姆式”服务;建设了15个“智慧西湖服务亭”和49个“智慧西湖”服务终端，沦为市民游客提高西湖品质泛舟的全新窗口。在实行管理信息化方面：针对遗产监测、文物保护、内部办公、对外服务、权力表格等有所不同业务方面的市场需求，有目的性的建设了适当的应用于项目。

如针对内部管理，使用电子办公OA系统提高了各单位日常办公效率及业务处置的规范性和及时性;使用权利阳光系统、游客不道德分析系统、遗产预警监测管理平台和“携带型巡查”系统及馆藏文物数据库系统、车船GPS定位系统等，增进各项业务的信息化、自动化。二、提高对策经过“十二五”期间的理念改版、基础建设、资源整合、管理应用于、服务推展，“智慧西湖”获得了显著的成果，但是，理念不统一、应用于不充份、公众参予途径狭小、智慧管理手段不完善等，沦为了后遗症“智慧西湖”建设的重点问题。如何密码问题?当前，在国家“互联网+”和浙江省、杭州市大力发展“智慧经济”的背景下，西湖景区可从理念革新、体系承托、公众参予和侧重效用四方面，提高“智慧西湖”建设。

(一)从理念革新应从构成建设共识首先，要构成对外开放生态建设环境。倡导主体多元化、责任分散化与机制合作化理念，做认同游客体验、符合社会市场需求、合乎商业必须，消弭旧有的制约环节，相连孤岛区域，让人性与市场驱动景区的景点创意、管理创意。其次，努力实现相连一切。信息通过人与人、人与物、物与物之间的网络汇集到数据中心，为智慧化分析决策提供数据基础。

另外，大力前进公众参予。一直将游客体验放到首要方位，前期要通过市场调查，问问这个项目值不值得上，中期要作好游客问卷调查，问问这个项目怎么上，后期要作好信息搜集，问问这个项目哪些地方还必须改良完备。做全程对外开放，全程引领大众参予。

(二)建构完备的信息化支撑体系1.要建设景区感官物联网。通过景区有线、无线数据通信网，将映射景区物体和各种设施中的各种传感设备网络，使物体和设施通过自的组织来构建环境感官、自动控制，用作构建对游客、工作人员和景区基础设施、服务设施、地理事物、自然灾害等展开全面、明了、动态的感官。其中，还包括建设自动信息采集软件已完成信息采集;完备感官层(近程)通信和网络层(远程)通信;建设景区物联网管理平台，为应用于系统获取传感器常用的操作者功能;建设感官分析器对信息展开分析等。

2.要希望超越信息孤岛。基于物联网平台，建设数据中心，并分类管理，为上层体系功能获取基础数据承托。再行逐步将各个独立国家的应用于系统竣工统一协商的应用于系统，构建“一体化”的管理和服务。

在创建了数据互通融合之后，对数据展开分析，提高服务管理。如深化龙井茶地系统，减少茶地情况载入功能，提供数据统计分析模块;减少舆情挖出分析功能，针对杭城大型社交网站搜集西湖景区涉及评论信息，根据评论中的对系统辅助管理决策;减少景区大事件载入功能，融合人流监控数据、景区交通数据、财政数据展开分析，为各种决策获取辅助。3.要打造出智慧系统。

其中还包括通过景区感官物联网提供景区各项动态、静态信息并传送到数据中心，以此分析事前预警和报警功能;强化数据中心的大数据分析能力;在景区建设信息引领提高接入能力;研发个性化自定义功能;建设预测能力;构建动态对系统、大大自学的能力。如建设制度化的游客体验、景区管理运营与行业协同服务的动态对系统渠道等。

(三)用信息化手段引领公众参予1.引领社会财力和智力参予建设。其中还包括拓宽融资渠道，为智慧景区的建设工作获取可信平稳的资金确保;引进第三方平台构建景区的涉及服务、运营功能，例如云服务平台和电子商务平台;强化与高校和科研机构的合作，从理论与技术两方面提供反对，提高智慧景区建设理念，攻下智慧景区建设中的技术考验。2.开放平台拓宽大众参予景区创意。

应用于微博、微信、APP等移动终端平台，完备大众参予决策的交互平台，相结合大数据分析、云计算技术，通过对各种终端平台的分析分析，精确定位问题，为大众市场需求获取及时、精确、科学的对系统，提升景区的管理服务效能与管理水平。(四)用信息化手段提高管理和服务水平1.用大数据分析平台为管理者获取科学依据。创建原始互通的智慧资源维护、智慧安全性确保、经营管理反对、决策管理反对体系。在智慧资源维护中，重点是建设西湖世界文化遗产预警监测系统平台。

在智慧安全性确保上，前进门禁系统的完备，减少视频分析，移动巡查等功能的带入应用于，重点前进基于大数据的客流量监测。在经营管理反对方面，根据绿化、文物、遗产、违章建筑、滋扰、财务等有所不同条线，辨别业务流程，对同质化的办公系统展开统合，对内构建权力运营的有效地管理，对外构建网络便民服务。在决策反对上，着力前进建设综合管控中心，构建智慧管理、智慧服务遗产监测等核心功能。管控范围不应涵括西湖风景名胜区、杭州市各绿化点、京杭运河(杭州段)。

2.智能化应用于为公众获取较好的旅游体验。根据目前不存在的同质化旅游、大量人流在少量景点汇聚以及缺乏文化宣传问题，在景区互动服务上，搭起一套面向游客、市民获取导游互动式、信息查找、咨询滋扰公共信息服务的数据基础。

计划通过西湖游览网、“携带型西湖”、“西湖有大约”、“西湖晓蛮腰”等在线公共服务窗口的建设，基于PC和移动终端的APP等，获取一个原始的景区吃住行泛舟购娱的西湖旅游数据库，获取基础数据库、图片库(不含四季全景图片库)、视频库、进击库等西湖旅游数据。构建游客游前、中、后与景区间的对话应用于;在景区智慧交通服务上，基于物联网、GIS等技术对景区的交通资源科学调度，对车辆流量、停车场情况动态监管，创建交通应急预案管理，希望游客使用公共交通，前进涉及服务车辆的调度管理，构建对公共交通车船服务的购票。并建设统一的信息服务大屏控制系统，为游客和居民获取交通信息、气象信息、环境信息等。

在游客智慧消费服务上，建设智慧西湖的电子商务平台，以游客为中心，打造出全方位个性化旅游服务，构建门票预约、酒店预约、自助导游、交通服务、餐饮预约、公告信息管理、异地景点服务等功能;在景区虚拟世界展出上，建设景区虚拟世界实景展出系统。通过收集新的杨家十景1200多个文化旅游要素点的360度全景照片、文化知识点、经纬度信息，融合西湖旅游数据库，在网站、微信、微博、手机APP、触摸屏等各类终端以一云多屏的形式构建，以此为基础建设一套基于虚拟世界实景定位技术的西湖风景区导游互动式系统。该系统可以与管理系统融合，构建景区展出功能、建设规划功能，并融合动态监控系统和电子门票管理系统，构建西湖旅游的全面管理。

3.万物网络为管理和服务构成良性对话。创建智慧化营销地下通道，协同统合行业涉及的互联网网站、新媒体平台、电子商务平台等，创建游客与旅游产业链上下游之间的全方位的动态的营销交流和销售接入。

并通过与涉及网站平台的模块接入，提供游客不道德数据，展开分析分析、检验辨别，及时改版营销策略和服务不道德，构建管理与服务的良性对话。其重点是景区营销体系的搭起和动态舆情的提供。其中，景区营销体系是一个系统化的服务体系，门户网站获取旅游产品、旅游资讯等官方权威性信息的公布，获取公共交流与滋扰功能;电商平台构建分销服务，与第三方网站、旅行社、本地旅游从业人员便利接入;新媒体平台以互动式服务构建营销目的，普遍的更有、挖出潜在客户。

通过整个景区营销体系的建设，建构西湖景区良性营销生态圈，接入线下营销体系，构建个性化营销、一对一准确营销。动态舆情提供则要充分利用互联网手段，建设舆情监测平台。从重点监测渐渐前进到全网检测，检验新闻媒体、论坛博客、社交媒体等各类型互联网信息中关于西湖甚至是杭州体验的新闻，构建对西湖景区的品牌形象监测、服务产品监测、滋扰信息监测。要对舆情做到智慧分析，深度挖出旅游热点和游客兴趣点，策划适当旅游产品和营销主题。

面临突发事件危机，利用舆情监测平台，充份提供热点、于是以负面对系统、舆情愈演愈烈趋势等信息，通过预设应急预案的设置，较慢提供网络营销建议。在设备资源容许的情况下，自动收集同类型景区建设信息、旅游行业的发展信息，为西湖景区的智慧化建设获取参照。

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